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常见问题
分类：服务与支持 发布时间：2021-09-26 17:42

1.通话结束挂机后，无录音记录问题
解决步骤：
首先，打开WEB“通道监控”界面，查看话机摘、挂机时当前电压是否在“功能设置”中的摘机、挂机的电压范围内；如果实际摘挂机电压不在默认电压范围内，则手动修改摘挂机电压范围；如果摘挂机电压在默认电压范围内，则需确认“基本参数”中按键dtmf检测参数1-4是否为默认值分别为400、900、1000、300

2.查询有录音记录，但呼出时主被叫号码相反或者无被叫号码问题
解决步骤：
首先，打开WEB“通道监控”界面，查看看“通道监控”界面中的通道状态是否正常，挂机状态为空闲，通话中状态为工作。如果话机在挂机时状态为工作，则检查线路是否接好
再次，如确认线路无问题，请联系经销商技术人员

3.呼出检测不到第一位被叫号码问题
解决步骤：
首先，打开WEB“基本参数”界面，确认按键dtmf检测参数1-4是否为默认配置（500、1900、2050、458）
然后，可参考以下数值配置修改此4个参数
500、1700、1900、458或400、900、1000、300
如果修改后仍有问题，请联系经销商技术人员

4.呼出被叫号码中间少号码问题
解决步骤：
首先，打开WEB“基本参数”界面，来显检测开启方式是否为先振铃后检测来显方式
如果是此配置，仍然中间少号码，请联系经销商技术人员

5.网页打不开问题
解决步骤：
首先，确认ARM指示灯是否闪烁，如不闪烁可能硬盘在修复，则需等待20分钟，再看指示灯是否闪烁；如果ARM指示灯始终不闪烁，则表示设备异常，无法正常工作
其次，ARM指示灯闪烁，则表示设备正常运行，则需检查网络是否正常

6.如设备内时钟电池耗尽，断电后无法保存时间，导致设备上电后时间不正确问题
解决步骤：
更换设备内电池，电池型号为CR1220

7.查询呼入记录中出现无效记录
解决步骤：
首先，打开打开WEB“功能设置”界面里，确认“摘机有效时间”“挂机有效时间”是否为默认值3、10；然后，适当将“挂机有效时间”加大如15。

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